退款政策
UMENOWAオンラインショップ（以下「当ショップ」）では、海外への配送を行っている特性上、お客様都合による返品・返金は一切お受けしておりません。
1. 原則として返品・返金不可
以下のような場合を含め、お客様のご都合による返品・返金はお受けできません。
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イメージ違い・色味やサイズ感の違い
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ご注文内容の誤り（商品・数量・配送先住所の誤入力など）
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長期不在・受取拒否等によりお受け取りいただけなかった場合
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通関・関税等に関する理由（関税・輸入税はお客様負担となります）
ご注文確定前に、商品説明・サイズ・素材・ご住所等を必ずご確認ください。
2. 初期不良・破損・誤配送について
商品到着時には、速やかに内容をご確認ください。
以下の場合に限り、法令に基づき必要な範囲で交換または返金等の対応を検討いたします。
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商品の重大な初期不良
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配送中の破損が確認できる場合
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ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
その際は、
商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてご連絡ください。
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ご注文番号
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不具合箇所が分かる写真・動画
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外箱・梱包状態が分かる写真（配送事故が疑われる場合）
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不具合・問題の詳細な内容
お問い合わせ先：
メールアドレス：umenowa.shop@gmail.com
内容を確認のうえ、
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再送（代替品の発送）
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一部または全額の返金
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返品不要の上での返金
など、当ショップおよび適用法令に基づき、適切な方法を判断しご案内いたします。
※事前のご連絡なく返送された商品は、お受け取りやご対応ができない場合があります。
3. 返品ができない商品・ケース
以下の場合は、初期不良・法令上の義務がある場合を除き、対応いたしかねます。
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使用済み・開封済みの商品
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お客様のもとで傷・汚れ・破損が生じた商品
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セール商品、キャンペーン価格の商品
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ギフトカード等の金券類
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通常の使用に伴う摩耗・経年劣化
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香り・柄・木目など、自然素材の個体差に起因するもの（梅モチーフ・木製品など）
4. 交換について
海外配送の特性上、サイズ違い・色違い等の交換はお受けしておりません。
初期不良等が認められた場合に限り、当ショップの判断により、再送・返金等の対応をさせていただきます。
5. 各国の法令・法定の権利について
本ポリシーは日本法を前提として作成されていますが、
お客様のお住まいの国・地域の消費者保護法等により定められる法定の解約・返品・クーリングオフ等の権利がある場合、これらの権利は本ポリシーにかかわらず優先して適用されます。
その場合も、
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商品到着日
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状態（未使用・未開封かどうか）
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購入証明（ご注文番号・レシート等）
の提示をお願いすることがございます。
6. お問い合わせ
返品・返金ポリシーやご注文商品に関するご質問がございましたら、
下記までお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ先：
umenowa.shop@gmail.com